СRM аналітика

CRM-аналітика

Збір аналітики і формування звітності в компаніях, які хочуть працювати ефективно і розвиватися, повинні проходити автоматично. Компаніям просто нерентабельно витрачати час своїх співробітників на підрахунки, які миттєво може виконувати система.

Можливості CRM-системи Бітрікс24 в формуванні аналітики та звітності досить широкі. Компанії можуть отримувати дані як за загальними метриками ефективності бізнесу, так і налаштовувати аналітику за власними критеріями.

Загалом, Бітрікс24 збирає аналітику по: лідам, продажам, ефективності роботи менеджерів, клієнтам, і також формує наскрізну аналітику. Великою перевагою в побудові аналітики в Бітрікс24 є можливість фільтрувати результати за абсолютно всіма полями.

Ми можемо додати будь-яке призначене для користувача поле в фільтр і створити звіт, наприклад, на замовлення з доставкою або без.

Загальний аналіз

Загальний аналіз в Бітрікс24 допомагає відповісти на питання про стан лідів на кожному з етапів бізнес-процесів і оцінити ефективність роботи менеджерів. При наведенні курсора на кожен елемент графіку, користувач може бачити кількість лідів і дані по ним.

Оцінка роботи менеджерів

Для оцінки роботи менеджерів, Бітрікс24 формує таблицю, де зазначено, наскільки завантажений менеджер на даний момент (кількість лідів), і параметри якості його роботи (скільки лідів конвертувалися в угоду, кількість неякісних лідів і загальне число конверсій по менеджеру).

При натисканні на будь-який з параметрів аналітики, відкривається список лідів, які враховуються в цій графі.

Аналіз продажів

Аналізувати продажі в Бітрікс24 можна як в загальному, так і по окремим воронкам. Даний графік допоможе простежити повний процес продажів: від створення ліда до закриття угоди.

Також в системі можна складати звіт по динаміці продажів, звіти порівняння продажів по двом періодам, звіт виконання плану продажів і так далі.

Інформаційні дзвінки

За допомогою даної функції можна перетворити будь-який текст в голос і система обдзвонити всі контакти обраних сегментів, щоб повідомити потрібну вам інформацію.

Інтегруючи рекламні кабінети з CRM-системою, компанія отримує можливість налаштовувати таргетовану рекламу точно на свою клієнтську базу. Система ідентифікує клієнтів за номером телефону або електронній пошті і покаже їм рекламне оголошення.

Генератор продажів

В CRM-системі, як в інструменті підвищення ефективності роботи бізнесу, передбачена функція генерації повторних продажів, щоб активно працювати з клієнтами компанії і зробити їх постійними покупцями.

Для цього в інструменті «Генератор продажів» створюється повторна операція для певного сегмента клієнтів і автоматично ставиться завдання на менеджера. Таким чином, якщо ви хочете зробити дуже персоналізовані пропозиції певного сегменту клієнтів і спровокувати покупку, даний інструмент ідеально для цього підійде.

Як порахувати ефективність маркетингу?

Ви виділили рекламний бюджет, налаштували все канали комунікації, запустили розсилки, зробили оффлайн і онлайн-рекламу і починаєте пожинати плоди зробленого у вигляді лидов, контактів і угод. Саме після цього етапу перед керівником виникає питання: «Чи окупляться дана робота?». Для того щоб керівник отримав прозорий і зрозумілий відповідь, ми налаштовуємо наскрізну аналітику в Бітрікс24.

Система самостійно формує звітність, яку можна переглядати за обраними періодами

Щоб налаштувати наскрізну аналітику до Бітрікс24, необхідно підключити всі використовувані джерела трафіку, як онлайн, так і офлайн. Наприклад, ви розмістили рекламу на радіо, збираєте заявки з сайту, соцмереж і реклами в Google. З усіх цих точок до вас в систему потрапляють Ліди, і, для того щоб враховувати, скільки лидов приходить з кожного джерела і наскільки вони якісні (яке співвідношення успішних
і неуспішних угод) вони все додаються в систему.

Щоб аналізувати, як саме приходять клієнти (дзвонять, залишаю заявку на сайті, пишуть в месенджер, побачили рекламу) необхідно також підключити всі канали трафіку.