Чат-бот — віртуальний співрозмовник, здатний вести спілкування голосом або в текстовому режимі. У його створенні використані алгоритми штучного інтелекту — він імітує поведінку людини, здатний ставити питання і відповідати на них. Боти «живуть» в месенджерах, соціальних мережах і мобільних додатках, спрощуючи комунікацію користувача з компанією.

Зараз чат-бот — популярний інструмент, який використовують в комерційних проєктах в малому і великому бізнесі. Бот допомагає знижувати витрати на обслуговування клієнтів, одночасно сприяє збільшенню доходів, залучаючи «живим» спілкуванням нових споживачів.

Великою популярністю послуга користується у сфері обслуговування. Створення чат-ботів допомагає «розвантажити» співробітників, в завдання яких входить спілкування з клієнтами, надання технічної підтримки. Серед цих сфер:

Створення чат-ботів принесло користь в крос-селінгу, де необхідно обдзвонювати велику базу клієнтів. Так пропонують новий товар або послугу, доносять інформацію про знижки, акції. Хороший бот створює ілюзію живого спілкування, що позитивно налаштовує покупців до торгової марки.

У кожній зі сфер, створення бота вирішує певне завдання, тому боти відрізняються один від одного. Найпростіші — інтерактивні, а складніші — програма зі штучним інтелектом. Вони можуть підтримувати розмову на будь-яку тему і часто їх складно відрізнити від людини.

Завдання, які може виконувати бот:

Розробка чат-бота — завдання цікаве, але складне. Воно містить кілька етапів робіт, в проєкті беруть участь різні фахівці: маркетолог і дизайнер, редактор і копірайтер, не обійтися без веб-аналітика і трафік-фахівця.

На терміни та вартість створення бота впливають поставлені завдання, їхня масштабність і шляхи вирішення. Наприклад, використовуючи спеціальні конструктори, фахівці можуть оперативно створювати ботів і, при необхідності, швидко вносити правки.

А ось формат збірки для великих компаній, яким необхідна бот-система зі складним функціоналом, займе вже більше часу.