Комунікація з клієнтами

CRM-система є незамінним інструментом, щоб організувати всю комунікацію з клієнтами в одному місці. До Бітрікс24 можна підключити всі цифрові канали комунікацій: онлайн-чат, соцмережі, месенджери, зворотний дзвінок, веб-форми і т.п.

Автоматизація комунікації допомагає збільшувати конверсію і економити при цьому левову частку робочого часу менеджера.
Компанія, яка веде комунікацію в CRM, отримує:
контроль над усіма каналами комунікації в одному вікні
управління потоком звернень клієнтів
гнучке налаштування необхідних каналів зв'язку
зберігання всіх контактів і звернень в єдиній клієнтській базі
збереження повної історії комунікації з кожним клієнтом
систему автоматичних розсилок по обраним сегментам клієнтської бази
систему тривог, яка не дозволить пропустити дзвінок або забути зв'язатися з клієнтом
можливість контролю якості комунікації кожного менеджера для керівника при необхідності
Інтеграція каналів комунікації з CRM-системою
Спілкування з клієнтами в Бітрікс24 може реалізовуватися за наступними каналами:
Онлайн-чат
Це зручний спосіб комунікації клієнта вашого сайту з вами, що відмінно підходить для супроводу клієнта з сайту, підтримки, допомоги у виборі або оформленні замовлення. А головне — ви зможете швидко реагувати на всі повідомлення і відповідати клієнту в режимі реального часу.
Зворотній дзвінок
Дозволяє автоматично здійснювати вихідний дзвінок на вказаний клієнтом номер і з'єднує клієнта з вільним менеджером.
CRM-форма
За допомогою CRM-форм можна збирати зворотний зв'язок і запитання клієнтів у вашій CRM-системі.
Люди звикли спілкуватися через цифрові канали(Facebook,Instagram, Telegram, Skype та інші) і тому хочуть отримувати відповіді на свої запити в такому ж зручному для них форматі. Працюючи в CRM-системі, менеджеру більше не потрібно перемикатися між усіма використовуваними каналами зв'язку. Всі вони автоматично збираються в один чат і розподіляються між відповідальними.
Підключення телефонії Бітрікс24 до сайту дозволяє дзвонити клієнтам в один клік просто з картки замовлення. При цьому менеджеру не потрібно перепитувати клієнта хто він і що замовляв — вся інформація вже буде на екрані.
Побудова бізнес-процесу
Аби ваша комунікація була стабільно якісною і клієнти отримували той самий очікуваний рівень сервісу, необхідно побудувати чіткий бізнес-процес всередині CRM. Це певний спосіб стандартизації комунікації з клієнтами, завдяки чому кожен співробітник буде знати, що і в якій послідовності потрібно робити, щоб домагатися поставлених цілей.

Кожен етап комунікації відображається у вигляді стадії бізнес-процесу і налаштовується індивідуально під кожен тип бізнесу.
Наприклад: коли в CRM потрапляє нове звернення, Бітрікс24 формує картку ліда з контактною інформацією та змістом звернення, дана картка потрапить до менеджера на стадію «Необроблений». Таким чином менеджер бачить всі необроблені звернення і може зв'язатися з клієнтом через відкриту лінію або зателефонувати просто з картки, в залежності від того, як клієнт вийшов на зв'язок з компанією.

Якщо ж менеджер не додзвонився, він переміщує картку на відповідну стадію. Далі CRM-система буде самостійно нагадувати менеджеру про те, що потрібно зв'язатися з клієнтом ще раз.
Отримуйте максимум інформації
CRM-система — один із найкращих інструментів для прийняття вірних управлінських рішень. Для цих цілей в Бітрікс24 можна налаштувати розгорнуту звітність і формування аналітики за власними критеріями ефективності бізнесу.

Кожне звернення клієнта фіксується і зберігається в CRM. Так співробітник завжди може прослухати/прочитати історію спілкування повторно, щоб не уточнювати деталі по 3 рази, а керівник може в будь-який зручний момент перевірити якість спілкування по кожному клієнту і менеджеру.
Працюйте з кожним клієнтом індивідуально
Бітрікс24 зберігає всі контактні дані ваших клієнтів і людей, що звернулися до вас, але ними не стали. Не втрачайте можливостей: перетворити ліда на клієнта, спровокувати повторну покупку, нагадати про себе і сформувати лояльність.

Функціонал CRM-системи дозволяє сегментувати клієнтську базу за заданими вами параметрами. Формуйте і відправляйте важливі повідомлення кожному сегменту в месенджери, на пошту або по смс.

Якщо у вас є чіткий план розсилок, наприклад, вітати всіх клієнтів з днем народження або завжди пропонувати новинки за товарами, які найчастіше купує клієнт, всю цю роботу можна делегувати роботам CRM. Вони автоматично відправляють повідомлення потрібній людині в потрібний час.
Кейси з АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОДАЖ:
ЗАЦІКАВИЛА ПОСЛУГА АВТОМАТИЗАЦІЇ БІЗНЕСУ АБО ЧИ ПОТРІБНА КОНСУЛЬТАЦІЯ?
Заповнюйте форму зворотного зв'язку і чекайте дзвінка від нашого менеджера протягом декількох годин.
Made on
Tilda