Загальна риса всіх компаній, що працюють в CRM, — наявність зібраної клієнтської бази. Але, як показує наша практика, не всі знають, що з нею робити далі і як перетворити зібрані дані на прибуток.

Щоб клієнтська база працювала на бізнес, необхідно чітко її сегментувати. Сегмент — це група клієнтів, об'єднаних спільними ознаками. Сегменти створюються щодо заданих раніше полів в картках клієнтів і зберігаються всередині CRM.

Головний плюс SMS-розсилки в тому, що ваше повідомлення точно не потрапить в спам. Щоб почати користуватися функцією SMS-розсилки в Бітрікс24, необхідно встановити безкоштовний додаток SMS4B, обрати будь-який з відповідних шаблонів для розсилки, додати сегмент, текст повідомлення і запланувати час відправки. Після відправки в Бітрікс24 можна відстежувати статус відправки, бачити кількість одержувачів і, знаючи середню вартість повідомлення, розрахувати кількість переходів.

Цей варіант розсилок підійде більшості компаній, тому що він безкоштовний, а його можливості набагато ширше в порівнянні з іншими. Розсилки створюються за заданими шаблонами всередині CRM. У лист можна додавати вкладення, здійснювати відправку вручну або планувати її автоматично.

В CRM-маркетингу можна використовувати месенджери для комунікації з клієнтом тільки якщо у вас підключена відкрита лінія Бітрікс24. При цьому відправлення повідомлень в месенджер можливе тільки тим користувачам, які хоч раз писали вам.

За допомогою даної функції можна перетворити будь-який текст на голос і система зателефонує всім контактам обраних сегментів, щоб повідомити потрібну вам інформацію.

Інтегруючи рекламні кабінети з CRM-системою, компанія отримує можливість налаштовувати таргетовану рекламу точно на свою клієнтську базу. Система ідентифікує клієнтів за номером телефону або електронною поштою і покаже їм рекламне оголошення.

В CRM-системі, як в інструменті підвищення ефективності роботи бізнесу, передбачена функція генерації повторних продажів, щоб активно працювати з клієнтами компанії і зробити їх постійними покупцями.

Для цього в інструменті«Генератор продажів» створюється повторна операція для певного сегмента клієнтів і автоматично ставиться завдання на менеджера. Таким чином, якщо ви хочете зробити дуже персоналізовані пропозиції певному сегменту клієнтів і спровокувати покупку, даний інструмент ідеально для цього підійде.

Ви виділили рекламний бюджет, налаштували всі канали комунікації, запустили розсилки, зробили офлайн і онлайн-рекламу і починаєте пожинати плоди зробленого у вигляді лідів, контактів і угод. Саме після цього етапу перед керівником виникає питання: «Чи окупилася дана робота?». Для того щоб керівник отримав прозору і зрозумілу відповідь, ми налаштовуємо наскрізну аналітику в Бітрікс24.

Система самостійно формує звітність, яку можна переглядати за обраними періодами.

Налаштувавши наскрізну аналітику у Бітрікс24, необхідно підключити всі використовувані джерела трафіку, як онлайн, так і офлайн. Наприклад, ви розмістили рекламу на радіо, збираєте заявки з сайту, соцмереж і реклами в Google. З усіх цих точок до вас в систему потрапляють Ліди, і, для того щоб враховувати, скільки лідів приходить з кожного джерела і наскільки вони якісні (яке співвідношення успішних і неуспішних угод) вони всі додаються в систему.

Щоб аналізувати, як саме приходять клієнти (дзвонять, залишають заявку на сайті, пишуть в месенджер, побачили рекламу ) необхідно також підключити всі канали трафіку.

Канали трафіку, також відображаються в картці клієнта

Таким чином, в Бітрікс24 формується звіт як по загальній окупності трафіку, так і окремо по кожному каналу .