CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — це ефективний спосіб збільшення конверсії в продажі. Здається, саме цей інструмент поклав кінець вічним протистоянням відділів маркетингу і продажів, зробивши шлях користувача від першого контакту до здійснення покупки повністю прозорим.
CRM-МАРКЕТИНГ ПЕРЕДБАЧАЄ РОБОТУ НАД ЗІБРАНОЮ КЛІЄНТСЬКОЮ БАЗОЮ ДЛЯ ЗБІЛЬШЕННЯ ПРОДАЖІВ. ЗА РАХУНОК ЧОГО ЦЕ ВІДБУВАЄТЬСЯ:
лідогенерація за рахунок повторної обробки всіх звернень, які не перетворилися на покупку
накопичення даних і чітка сегментація клієнтської бази для формування максимально конверсійних пропозицій
скорочення витрат на персональну комунікацію за рахунок автоматизованих розсилок
розрахунок персональних знижок та акційних пропозицій для різних категорій клієнтів
автоматична звітність про успішність проведених кампаній
виявлення тенденцій в поведінці клієнтів для маркетингового планування
Створення та сегментація клієнтської бази
Загальна риса всіх компаній, що працюють в CRM, — наявність зібраної клієнтської бази. Але, як показує наша практика, не всі знають, що з нею робити далі і як перетворити зібрані дані на прибуток.

Щоб клієнтська база працювала на бізнес, необхідно чітко її сегментувати. Сегмент — це група клієнтів, об'єднаних спільними ознаками. Сегменти створюються щодо заданих раніше полів в картках клієнтів і зберігаються всередині CRM.

SMS-розсилка
Головний плюс SMS-розсилки в тому, що ваше повідомлення точно не потрапить в спам. Щоб почати користуватися функцією SMS-розсилки в Бітрікс24, необхідно встановити безкоштовний додаток SMS4B, обрати будь-який з відповідних шаблонів для розсилки, додати сегмент, текст повідомлення і запланувати час відправки. Після відправки в Бітрікс24 можна відстежувати статус відправки, бачити кількість одержувачів і, знаючи середню вартість повідомлення, розрахувати кількість переходів.
E-mail-розсилка
Цей варіант розсилок підійде більшості компаній, тому що він безкоштовний, а його можливості набагато ширше в порівнянні з іншими. Розсилки створюються за заданими шаблонами всередині CRM. У лист можна додавати вкладення, здійснювати відправку вручну або планувати її автоматично.
Месенджери
В CRM-маркетингу можна використовувати месенджери для комунікації з клієнтом тільки якщо у вас підключена відкрита лінія Бітрікс24. При цьому відправлення повідомлень в месенджер можливе тільки тим користувачам, які хоч раз писали вам.
Інформаційні дзвінки
За допомогою даної функції можна перетворити будь-який текст на голос і система зателефонує всім контактам обраних сегментів, щоб повідомити потрібну вам інформацію.
Реклама
Інтегруючи рекламні кабінети з CRM-системою, компанія отримує можливість налаштовувати таргетовану рекламу точно на свою клієнтську базу. Система ідентифікує клієнтів за номером телефону або електронною поштою і покаже їм рекламне оголошення.
Генератор продажів
В CRM-системі, як в інструменті підвищення ефективності роботи бізнесу, передбачена функція генерації повторних продажів, щоб активно працювати з клієнтами компанії і зробити їх постійними покупцями.
Для цього в інструменті«Генератор продажів» створюється повторна операція для певного сегмента клієнтів і автоматично ставиться завдання на менеджера. Таким чином, якщо ви хочете зробити дуже персоналізовані пропозиції певному сегменту клієнтів і спровокувати покупку, даний інструмент ідеально для цього підійде.
Як порахувати ефективність маркетингу?
Ви виділили рекламний бюджет, налаштували всі канали комунікації, запустили розсилки, зробили офлайн і онлайн-рекламу і починаєте пожинати плоди зробленого у вигляді лідів, контактів і угод. Саме після цього етапу перед керівником виникає питання: «Чи окупилася дана робота?». Для того щоб керівник отримав прозору і зрозумілу відповідь, ми налаштовуємо наскрізну аналітику в Бітрікс24.
Система самостійно формує звітність, яку можна переглядати за обраними періодами.
Налаштувавши наскрізну аналітику у Бітрікс24, необхідно підключити всі використовувані джерела трафіку, як онлайн, так і офлайн. Наприклад, ви розмістили рекламу на радіо, збираєте заявки з сайту, соцмереж і реклами в Google. З усіх цих точок до вас в систему потрапляють Ліди, і, для того щоб враховувати, скільки лідів приходить з кожного джерела і наскільки вони якісні (яке співвідношення успішних і неуспішних угод) вони всі додаються в систему.
Щоб аналізувати, як саме приходять клієнти (дзвонять, залишають заявку на сайті, пишуть в месенджер, побачили рекламу ) необхідно також підключити всі канали трафіку.
Канали трафіку, також відображаються в картці клієнта
Таким чином, в Бітрікс24 формується звіт як по загальній окупності трафіку, так і окремо по кожному каналу .
ТАКОЖ ЗА ДОПОМОГОЮ ОКРЕМИХ ПУНКТІВ В НАСКРІЗНИЙ АНАЛІТИЦІ МОЖНА НАЛАШТОВУВАТИ ДЕТАЛЬНІШУ ЗВІТНІСТЬ, ЩОБ ОТРИМУВАТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ТЕ:
Яке рекламне оголошення було найефективнішим
Яка ціна залучення одного клієнта
Доцільність вкладення в рекламу
На якому етапі губляться залучені клієнти і чому
Вплив трафіку на продажі
Кейси з АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОДАЖ:
ЗАЦІКАВИЛА ПОСЛУГА АВТОМАТИЗАЦІЇ БІЗНЕСУ АБО ЧИ ПОТРІБНА КОНСУЛЬТАЦІЯ?
Заповнюйте форму зворотного зв'язку і чекайте дзвінка від нашого менеджера протягом декількох годин.
Made on
Tilda